Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode proceder caso precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Opção 1: Troca/Devolução

Onde: No centro de distribuição.
O que levar: É essencial apresentar o ticket de compra para que possamos localizar a transação e agilizar o atendimento.
Vantagem: Receba atendimento imediato e, se disponível, escolha outro produto no momento da troca.

Opção 2: Troca/Devolução via E-mail

Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da troca ou devolução.
Resposta: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Conveniência: Possibilidade de realizar o processo sem sair de casa.

Prazo para Trocas e Devoluções

Importante: As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Esse prazo é fundamental para garantir seus direitos e a validade do processo.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde o ticket de compra: Ele é sua garantia para troca ou devolução.
Verifique o estado do produto: Produtos devem estar em condições originais, sem sinais de uso excessivo ou danos.
Documente o contato: Ao enviar o e-mail, guarde o protocolo ou confirmação de envio para acompanhamento.

Exemplos Práticos

Maria comprou uma camiseta, mas o tamanho não serviu. Ela foi até a loja com o ticket e trocou por um tamanho maior na hora.
João percebeu um defeito no produto após a entrega. Enviou e-mail para [email protected] e recebeu instruções para enviar o item de volta, recebendo a troca em seguida.

Conclusão

Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para oferecer segurança e comodidade a você, nosso cliente. Seja na loja ou de casa, estamos prontos para ajudar em qualquer situação dentro do prazo estabelecido.

Para mais informações, consulte sempre nossos canais oficiais de atendimento ou esta página.